Se entenderá por comprador a toda aquella persona que adquiera algún producto ofrecido por Thermikoa en el sitio web.
001. Productos en venta
Los productos se encuentran a la venta en el sitio web; el comprador deberá pagar la totalidad del precio antes del envío y los adquiere bajo su propia responsabilidad.
Toda la información sobre los productos se encuentra en el sitio web, cada producto incluirá los detalles sobre sus cuidados.
En caso de no disponer de stock de algún producto se sustituirá por otro de igual calidad.
002. Cancelaciones, cambios y devoluciones
El comprador tendrá 30 días naturales para devolver el producto, contados desde el día que se le ha entregado este, luego de dicho lapso, no se devolverá el dinero.
El comprador deberá avisar, dentro del plazo indicado, de su voluntad de devolver el producto, escribiendo su intención al correo info@thermikoa.com
Una vez que Thermikoa de respuesta al correo enviado, el comprador procederá a enviar el producto. Para la devolución, el producto debe estar totalmente sellado y protegido, deberá ser devuelto dentro del plazo indicado, con todo el envoltorio y posibles accesorios que haya recibido. Cuando sea recibido, se verificará que el mismo haya llegado en las mismas condiciones que fue despachado la primera vez, luego de comprobar que no tiene defectos, y está completo se procederá a la devolución del dinero.
Cuando el defecto en el producto sea consecuencia de un manejo inadecuado por parte del comprador, incluyendo la inobservancia de las condiciones de conservación indicadas, no procederá la devolución del dinero.
Los gastos de envío no se devolverán y los gastos de envío de la devolución serán a cuenta del cliente.
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, por causa imputable a Thermikoa, todos los gastos de envío correrán a cargo de Thermikoa.
003. Envíos
El comprador indicará la dirección de destino lo más específica posible y con la mayor cantidad de detalles, es responsabilidad de este la exactitud de los datos para el envío, por tanto, si el producto no llega a su verdadero destino, por error en el suministro de la dirección por parte del comprador, no se realizará ningún cambio o devolución, ni se realizará ninguna gestión administrativa para que se corrija la dirección.
Si el error en los datos del envío es imputable a Thermikoa, se realizarán todas las acciones necesarias para que el producto llegue al comprador, sin costo adicional alguno.
Si el comprador deseara que el envío se haga a un lugar fuera del indicado previamente, debe enviar un correo a info@thermikoa.com a los fines de verificar las condiciones y el costo del envío.
Los envíos serán realizados a través de las empresas del grupo Correos Express y sus socios y Envialia. Si en la web no aparece envío a tu país, ponte en contacto con nosotros a info@thermikoa.com y haremos lo posible para añadirlo.
Por temas de costos antos en los envíos no se incluyen Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo de entrega es de 2-3 días en Península y de 1 semana al resto de destinos dentro de Europa. Al finalizar el pedido el cliente podrá seleccionar la fecha de entrega estimada, que podrá verse modificada en caso de no disponer de algún producto. La fecha de entrega no se puede garantizar en ningún caso dado que depende de nuestras empresas de mensajería y en ocasiones pueden sufrir retrasos por causas ajenas a Thermikoa.
En situaciones excepcionales de alta demanda, las entregas pueden verse demoradas hasta en 15 días.
004. Productos personalizados
Tampoco habrá lugar a devolución en caso de productos personalizados, por lo que luego de realizada la compra, el comprador no podrá exigir el reembolso del dinero, de acuerdo al artículo 103, literal c, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por ser bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
005. Productos en preventa
En caso de incluir un producto indicado como “en preventa”, todo el pedido quedará en espera hasta la recepción de este producto.
Las fechas indicadas de entrega para pedidos en “preventa” son aproximadas y podrán verse demoradas en caso de retrasos de nuestros proveedores, por causas externas a Floritismo.
006. Envío a oficina de Correos
En caso de seleccionar la opción “Recogida en Oficina de Correos”, el cliente se compromete a la recogida en la oficina asignada.
La elección de oficina de entrega la realiza Correos de manera automática en función de la dirección del cliente. Thermikoa no se responsabiliza en caso de envío a una oficina diferente a la que el cliente desea. En caso de solicitar el envío a una oficina en concreto o diferente a la más cercana al domicilio del cliente, nos lo puede indicar en comentarios y haremos lo posible por modificarla.
En caso de no recoger el pedido en el plazo de 15 días, este será devuelto a Thermikoa, debiendo el cliente abonar los gastos de envío y de devolución del mismo. En caso de ser productos en buen estado, se realizará la devolución descontando los gastos de envío y de devolución.