POLÍTICA DE ENVÍOS

En Thermikoa queremos que recibir tu pedido sea fácil, rápido y sin sorpresas. Por eso ofrecemos envío estándar gratuito en nuestros pedidos, además de una opción de envío urgente para cuando lo necesitas antes.

1. ZONA DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos desde nuestra tienda online a España peninsular.

Por el momento, no realizamos envíos desde thermikoa.com a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

2. OPCIONES Y GASTOS DE ENVÍO

Puedes elegir entre las siguientes opciones:

Envío estándar — GRATIS
Sin importe mínimo de compra.

Envío urgente — 6,95 €
Para aquellos pedidos que necesitas recibir con mayor rapidez.

La opción disponible y su precio se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

3. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

Envío estándar gratuito

El plazo estimado de entrega en España peninsular es de 24 a 72 horas laborables.

Envío urgente

Los pedidos con envío urgente tienen prioridad de preparación y expedición.

Pedidos realizados antes de las 13:00 h en días laborables: se prepararán para su expedición ese mismo día siempre que sea posible.

Pedidos realizados después de las 13:00 h, durante fines de semana o festivos: se procesarán el siguiente día laborable.

Los plazos de entrega se computan en días laborables y son estimados.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a estos efectos.

Durante campañas especiales, periodos de alta demanda, promociones, Black Friday, Navidad o circunstancias excepcionales relacionadas con el transporte, los plazos de entrega pueden verse afectados.

Si se produjera un retraso relevante en tu pedido, nos pondremos en contacto contigo cuando tengamos conocimiento de la incidencia.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando tu pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado del envío.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de recibir la notificación.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es importante revisar que la dirección facilitada durante el proceso de compra sea correcta y esté completa.

Comprueba especialmente:

• Nombre y apellidos.

• Calle y número.

• Piso, puerta, bloque o portal cuando corresponda.

• Código postal.

• Localidad.

• Número de teléfono de contacto.

Si detectas un error después de realizar el pedido, escríbenos lo antes posible a thermikoa@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos modificar los datos de entrega.

Una vez entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

6. AUSENCIA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

Si no te encuentras disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento, ponerse en contacto contigo o facilitarte las opciones disponibles para recibir o recoger el pedido, según las condiciones de la empresa de transporte.

Te recomendamos consultar el seguimiento del envío para conocer su estado.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS

Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a Thermikoa, nos pondremos en contacto contigo para revisar lo ocurrido y ofrecerte las opciones disponibles.

Cuando la imposibilidad de entrega se deba a una dirección incorrecta o incompleta facilitada durante la compra, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia imputable al cliente, podremos solicitar el abono de los gastos de un nuevo envío cuando corresponda.

Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

8. PAQUETE DAÑADO O INCIDENCIA DURANTE EL TRANSPORTE

Preparamos nuestros pedidos para que lleguen en buenas condiciones, pero si observas que el paquete presenta daños importantes, signos de manipulación o que el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Escríbenos a:

thermikoa@gmail.com

Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y el producto recibido. Esto nos ayudará a revisar y gestionar la incidencia con mayor rapidez.

También recomendamos conservar el embalaje hasta que la incidencia haya sido resuelta.

Estas indicaciones tienen como finalidad facilitar la gestión de la incidencia y no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del producto.

9. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si excepcionalmente se produjera un error de stock después de realizar la compra y no pudiéramos suministrar alguno de los productos adquiridos, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte y ofrecerte las alternativas disponibles o, cuando corresponda, realizar el reembolso de las cantidades abonadas por el producto que no pueda ser suministrado.

10. RETRASOS EXCEPCIONALES

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias excepcionales o ajenas a nuestro control razonable, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, periodos de alta demanda u otras circunstancias que afecten al transporte.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que afecte a tu pedido, trataremos de mantenerte informado y buscar una solución adecuada.

11. CONTACTO

Si tienes cualquier duda sobre el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

THERMIKOA 

Email: thermikoa@gmail.com
Teléfono: +34 682 137 633