Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Thermikoa queremos que compres con tranquilidad. Si cambias de opinión o tienes algún problema con tu pedido, estas son las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y productos defectuosos.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento solo tienes que comunicarnos de forma clara tu decisión dentro de ese plazo.
Puedes hacerlo escribiéndonos a:
Indícanos tu nombre, número de pedido y el producto o productos que deseas devolver.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra web, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto.
2. ¿En qué condiciones debe devolverse?
Puedes examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podrías hacerlo razonablemente antes de decidir si quieres conservarlo.
El producto deberá devolverse con los elementos y accesorios con los que fue entregado.
Te recomendamos utilizar el embalaje original. Si ya no lo conservas, utiliza un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Gastos de devolución
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento porque has cambiado de opinión, los gastos directos de devolución correrán por tu cuenta.
Podrás utilizar el transportista que prefieras. Te recomendamos realizar el envío mediante un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida.
El cliente será responsable de utilizar un embalaje adecuado para proteger los productos durante el transporte de devolución.
4. Reembolso
Cuando ejerzas correctamente tu derecho de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria ofrecida para el pedido.
Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad especial.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de que los has enviado, según qué condición se cumpla primero.
Los gastos directos de devolución del producto no serán reembolsados cuando el desistimiento se produzca por decisión del cliente.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente.
En particular, cuando corresponda, no podrá ejercerse respecto de:
-
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
-
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
-
Cualquier otro producto o servicio expresamente excluido del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo contratado, escríbenos lo antes posible a:
Indica tu número de pedido y explícanos la incidencia. Para poder comprobarla y agilizar la solución podremos solicitarte fotografías del producto, embalaje o etiqueta de transporte cuando resulte necesario.
Si hemos enviado un producto diferente al solicitado o existe una falta de conformidad cubierta legalmente, KOABRU INNOVATIONS, S.L. asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia, incluidos los gastos de transporte que correspondan.
Dependiendo del caso y conforme a la legislación aplicable, procederemos a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
7. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos durante promociones, rebajas o mediante códigos de descuento mantienen los derechos de desistimiento y garantía que correspondan legalmente.
En caso de devolución, se reembolsará el importe efectivamente pagado por el producto, teniendo en cuenta los descuentos aplicados en el pedido.
8. Regalos incluidos en promociones
Si tu pedido incluía gratuitamente un regalo o producto promocional condicionado a la compra de otro producto y, como consecuencia de la devolución, dejan de cumplirse las condiciones de la promoción, deberás devolver también el regalo correspondiente.
Si no se devuelve el producto promocional, Thermikoa podrá tener en cuenta su valor al calcular el reembolso cuando esta condición haya sido informada previamente y resulte legalmente aplicable.
9. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, diseño o variante por motivos distintos de un defecto o error por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros en thermikoa@gmail.com.
Te informaremos de las opciones disponibles.
También puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal y realizar un nuevo pedido.
Cuando el cambio se realice por decisión del cliente y no por un error de Thermikoa o falta de conformidad del producto, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
10. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Thermikoa están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la legislación aplicable.
Para las compras realizadas por consumidores en España, KOABRU INNOVATIONS, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo legal de tres años desde la entrega del bien, de acuerdo con la normativa vigente.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán incluir, según corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
11. Dirección para devoluciones
Antes de enviar una devolución, ponte en contacto con nosotros para que podamos identificar correctamente tu pedido.
Las devoluciones deberán enviarse a:
KOABRU INNOVATIONS, S.L. – THERMIKOA
Calle Santa Ángela de la Cruz, 2
Bloque 4, 3º B
41927 Mairena del Aljarafe
Sevilla, España
No envíes los productos directamente al fabricante ni a nuestros proveedores.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, reembolso o incidencia con tu pedido:
KOABRU INNOVATIONS, S.L. – THERMIKOA
Correo electrónico: thermikoa@gmail.com
Teléfono de atención al cliente: 682 137 633
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección de consumidores y usuarios reconozca en cada caso.